Términos y Condiciones

Los presentes términos se ajustan a la Ley 1480 de 2011 (Octubre 12) por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor.

 Vínculo 1: Superintendencia de Industria y Comercio

 Vínculo 2 : Ley 1480 de Octubre 12 de 2011

1. Disposiciones Generales

1.1. Los siguientes términos y condiciones de venta (Términos y Condiciones de Venta) son de aplicación a la oferta y venta de productos a través del sitio web sandrabotero.com.

1.2. Para poder comprar productos en el Sitio Web los clientes deben tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal, ser consumidores, entendiendo como tales personas físicas que actúan con fines ajenos a su industria, oficio, negocio y profesión, se deben registrar en el Sitio Web; y tener una tarjeta de débito o  crédito vigente.

2. Identificación del Vendedor:

 2.1. El vendedor es Sandra Lucía Botero Leiva, con cédula No. 55.168.611, con domicilio Carrera 50 No. 104B-38 – Bogotá – Colombia.

 3. Productos

3.1. Adoptaremos cuántas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento de introducirse la información pertinente en el sistema; no obstante, en la medida en que lo permita la legislación, no garantizamos que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactos, completos, fiables, actualizados o libres de errores. 

3.2. Los productos descritos en el Sitio Web y las muestras de los mismos que, en su caso, facilitemos al cliente son exclusivamente para uso personal. Los clientes no podrán vender ni revender tales productos o muestras. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que hayan de entregarse al cliente cuándo, a nuestra exclusiva discreción, suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. 

 4. Precios

 4.1. Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA del 19% vigente y están denominados en peso colombiano. Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido.

 4.2. Comprobamos regularmente la corrección de todos los precios mostrados en el Sitio Web, no obstante, en la medida en que lo permite la legislación, no podemos garantizar la ausencia de errores. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, brindaremos al cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

5. Realización de Pedidos

5.1. Para realizar un pedido, el cliente ha de seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el Sitio Web (Ver FAQ  Preguntas frecuentes).

5.2. Para hacer un pedido, el cliente debe introducir la cantidad de producto que desea, con una compra máxima de un millón de pesos colombianos ($1.000.000).

 5.3. El cliente debe hacer clic sobre “Añadir al carro” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en el carro de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en el carro de la compra haciendo clic sobre Pedido en cada página. 

5.4. El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de COMPRAR AHORA. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido del carro de la compra mediante la inclusión o disminución de uno o más productos de el carro o cancelar todo el pedido durante el proceso de Actualizar antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón CONFIRMAR COMPRA del proceso de pedido para abrir la página de EPAYCO en donde ingresar los datos de la tarjeta de crédito o débito para finalizar la compra. En ningún momento los datos de la tarjeta quedarán en poder de sandrabotero.com, esto quedarán en la base de datos de EPAYCO.

5.5. Una vez enviado el pedido, aparecer una página de Gracias por su pedido y al poco tiempo el cliente recibir un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

5.6. Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia al correo servicoalcliente@sandrabotero.com o  a al celular (57) 320-4491888.

5.7. En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros al teléfono (57) 320-4491888 o por correo electrónico en la siguiente dirección servicioalcliente@sandrabotero.com. Para un servicio más rápido, se invita a los clientes a tener disponible su número de pedido.

6. Códigos de Oferta

6.1. Para canjear un código de oferta, el cliente debe introducir su código en la casilla Ingrese su código de cupón durante el proceso de comprobación en el sitio web. Los códigos de oferta son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y siempre deben introducirse tal y como aparecen.

 6.2. Puede usarse solo un código de oferta por pedido.

7. Opciones de Pago

7.1. El cliente puede pagar los productos mediante tarjeta de crédito y débito. 

Nuestro botón de pagos está soportado por la plataforma líder de procesamiento de pagos por internet en Colombia: Mercado Pago.

Se aceptan a tal efecto las siguientes formas de pago (PSE y tarjeta de crédito):

Consignación o transferencia a cuenta de ahorros No. 201-158-71757 a nombre de Sandra Botero. Enviar copia de consignación al correo soporte@sandrabotero.com

7.2 No aceptamos tarjetas de crédito con direcciones de facturación que se encuentren fuera de Colombia.

7.3. Para seguridad del cliente, el nombre y dirección de facturación del cliente deben coincidir con los de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga estos criterios.

 7.4. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.

Los pagos que se realicen a través de sandrabotero.com serán procesados únicamente por nuestro agente de pagos en línea Mercado Pago uno de los más eficientes y completos de la región.

8. Consultas sobre Pedidos

 8.1. Generalmente, los productos se envían después de transcurridos varios días desde la recepción de un pedido. Para obtener información sobre un envío, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a los teléfonos (57) 320-4491888 y  (57) 321-2192177 o por correo electrónico en la siguiente dirección servicioalcliente@sandrabotero.com.

8.2. Cuando el cliente haga clic sobre la página Estado del Pedido, se le pedirá que acceda con su dirección de correo electrónico y contraseña. En la página de resumen de pedidos se informará detalladamente al cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores.  

8.3. Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:

Artículos no disponibles

Imposibilidad de procesar información de pago

Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada

Formulación de un pedido por duplicado

Cancelación a solicitud de un cliente

8.4. Si se cancela un pedido, el cliente recibir un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros a los teléfonos (57) 320-4491888 y  (57) 321-2192177 o por correo electrónico en la siguiente dirección: servicioalcliente@sandrabotero.com.  

9. Entrega

9.1. Los pedidos se entregarán entre 5 y 8 días hábiles. Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado, domingo o día festivo se tramitarán el siguiente día hábil.

9.2. No podemos tramitar pedidos con dirección de entrega en un apartado de correos.

9.3. Los gastos de envío serán por cuenta del cliente y se indican aparte en el formulario de pedido.

9.4. De acuerdo con el Artículo 50 de la Ley del Consumidor, Ley 1480 de octubre 12 de 2011, los productos se entregarán máximo dentro de los 30 (treinta) días siguientes al de realización del pedido por el cliente, a menos que dentro del mismo plazo notifiquemos al cliente, incluso por correo electrónico, en idéntico período, que los productos pedidos no están disponibles, incluso que no están disponibles temporalmente. 

10. Derecho de Desistimiento

10.1. Tenemos asumido el compromiso de ofrecer a los clientes los mejores productos disponibles. Si el cliente considera que los productos que ha recibido no cumplen esta expectativa, de acuerdo al artículo 50 de la Ley del Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato, sin aducir ninguna causa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos.

10.2. El cliente podrá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento enviándonos un correo electrónico a servicoalcliente@sandrabotero.com con los detalles del pertinente pedido, incluido el número del pedido del cliente y la descripción de los productos objeto de devolución. Dentro del paquete del pedido, el cliente encontrar una nota de envío con detalles del pedido y detalles sobre nuestro procedimiento de devolución. Si los productos relacionados en la nota de envío no coincidieran con los entregados, el cliente deberá notificárnoslo enseguida llamando a los teléfonos (57) 320-4491888 y  (57) 321-2192177 o por correo electrónico en la siguiente dirección: servicioalcliente@sandrabotero.com.

10.3  En el supuesto de que el cliente devuelva productos por motivos distintos a que sean defectuosos o a que su entrega haya sido incompleta o incorrecta, deberá concertar y pagar la devolución de los mismos.

10.4 En caso de ejercitarse el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio íntegro de los productos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se reciba el desistimiento, siempre que se devuelvan sin usar y sin daños, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega. Solo se efectuarán reembolsos contra la tarjeta de crédito que se haya usado originalmente. Una vez efectuado el reembolso, lo notificaremos al cliente por correo electrónico.

10.5. Se recomienda encarecidamente enviar el paquete mediante un servicio de entrega certificada (que requiere la firma en el momento de la entrega). No podemos responder de los productos devueltos que se pierdan durante el transporte.

10.6 Las anteriores disposiciones solo son de aplicación a compras realizadas por Internet

11.1. Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación colombiana.

11.2. Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.

12. Contactos

12 1. Para cualquier información y soporte en relación con los productos y modalidades de compra a través del Sitio Web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en servicioalcliente@sandrabotero.com o por correo postal a la siguiente dirección: Carrera 58d #146-51 – Bogotá. Centro Comercial Parque La Colina Local 341 piso 3